Seperti bisa kita baca di website Metropolitan Group, buku ini mendapatkan banyak pujian. Contoh kasus di dalamnya sangatlah mudah diaplikasikan dalam praktek di lapangan.

Apa saja ilmunya? Sepuluh bab yang ditulis dengan bahasa yang santai sehingga mudah dicerna bahkan oleh yang sebelumnya awam tentang marketing itu adalah:

Chapter 1: Don’t Fear Marketing
Practice 1: Use Marketing as a Core Business Strategy

Chapter 2: Know Yourself
Practice 2: Build Upon Your Mission

Chapter 3: What’s Your Definition of Success?
Practice 3: Define Your Goals

Chapter 4: Know Your Audience
Practice 4: Be Aggresively Customer-Centered

Chapter 5: Question Conventional Wisdom
Practice 5: Don’t Limit Your Market

Chapter 6: What’s Driving the Customer Decision?
Practice 6: Communicate Value & Values

Chapter 7: Emotion Trumps Data
Practice 7: Connect with the Heart First, Mind Second

Chapter 8: Build a Community
Practice 8: Empower People as Messengers

Chapter 9: Walk the Talk
Practice 9: Be Authentic & Transparent

Chapter 10: Use Your Platform to Change the World
Practice 10: Leverage Marketing for Social Impact

Harga diskonnya US$ 10,17 di Amazon menjadi Rp.127,800 di Gramedia.

Setelah sukses dengan bukunya yang ini dua tahun sebelumnya, marketing experts dari MarkPlus and Co (Hermawan Kartajaya, Yuswehady, Dewi Madyani, Mathilda Christynar, Bembi Dwi Indrio) mengeluarkan buku Marketing In Venus : The Garuda Indonesia Story.

Harganya murah meriah, mungkin hanya seharga sepiring soto ayam spesial yang Anda beli untuk makan siang kemarin, Rp.29,750 di toko buku online ini .

John Gray menulis, “men are from Mars, women are from Venus”. Yang satu pada dasarnya berbeda karakteristiknya dari “spesies” yang lain jika ditinjau dari sifat bawaan dasar. Kaum pria di zaman pra-sejarah dikondisikan untuk berburu, berperang, dan lain-lain. Maka kaum pria kini (yang masih membawa sifat dasar yang diwariskan kakek moyangnya) terkadang menghadapi masalah komunikasi dengan para perempuan yang lebih sering menggunakan perasaan (bukan logika yang taktis, misalnya).

Kenyataannya bumi, tempat kedua makhluk dari Mars dan Venus ini akhirnya saling berinteraksi, cenderung tidak lagi menjadi tempat yang netral. Bumi semakin cenderung menjadi Venus. Banyak perubahan cara hidup dan berucap/berpikir/bertindak yang mesti disesuaikan, salah satunya adalah prinsip-prinsip marketing. Hal tersebut dipaparkan panjang lebar dengan sangat menarik oleh Hermawan Kartajaya dan Yuswohady dalam buku ini.

Keputusan strategis seringkali harus mengalah pada intuisi dan pendekatan emosional kepada pelanggan. Tim marketing diharapkan tampil dengan menawarkan layanan yang lebih personal. Perusahaan jangan lagi sekedar menjual produk atau layanan (barang atau jasa), namun seharusnya menawarkan “experience” agar pelanggannya loyal dan berhasil meningkatkan daya saing terhadap kompetitornya.

Pelanggan mesti dilibatkan dalam proses bisnis, tidak mempan lagi jika dijejali dengan presentasi berpanjang-panjang a la tukang obat pinggir jalan. Customer insight adalah pendekatan terbaik. Pasar selalu dinamis, maka infinite segmentation menjadi penting. Ada beberapa belas lagi hal-hal lain, secara keseluruhan ada 18 pokok pikiran yang disebut oleh tim penulis buku ini sebagai The 18 Guiding Principles of Marketing in Venus.

Yang saya beli adalah edisi pertama terbitan akhir 2003, saat ini telah menjadi national best seller seharga Rp.60,000 di sini.

Sudah lima tahun berlalu…namun, bagi saya, prinsip-prinsipnya masih bisa dibilang mutakhir dan penting dipelajari bagi yang bekerja sebagai marketing di era majunya teknologi informasi sekarang. Let’s enjoy the reading!

Saya menghadiri peluncuran dan seminar mengenai isi buku ini di Toko Buku Gramedia, Matraman, di suatu Jumat sore (15 Agustus 2008, 16:00 – 18:00 WIB).

Penulisnya adalah Farid Poniman, Indrawan Nugroho, Jamil Azzaini, ketiganya dari lembaga KUBIK Consulting, sebuah lembaga konsultan yang sudah kerap mengadakan rangkaian seminar berskala besar yang bertemakan judul buku ini.

Yang ditawarkan adalah solusi esensial meraih “sukses + mulia”. Tidak sebatas frasa “sukses” sebagai pencapaian pribadi, namun selayaknya “mulia” agar bermanfaat bagi sekitarnya.

Masalah mendasar seseorang selalu saja terjebak dalam “kegagalan” yang sama: Ketidak-mampuan memimpin diri sendiri.

Seringkali yang pertama kali mesti dilakukan adalah memperbaiki cara pandang. Memahami permasalahan sebaiknya dengan menyederhanakan masalah yang kompleks, karena masalah “idealisme” tidak bisa dijawab dengan “strategi”, masalah “taktis” dengan “praktis”, dst.

Dalam teori Kubik Leadership, setiap orang memiliki struktur dominan dalam otak masing-masing.

Yang paling menarik, jika ukuran sukses adalah 4-TA (harta, tahta, kata, cinta), maka setiap pribadi memiliki sifat dominan yang berbeda-beda.

Analogi kepribadian seseorang adalah seperti karakteristik berikut:
Jari jempol = memiliki keunggulan stamina dan visi (HARTA), bisa jadi kaya raya
Jari telunjuk = kecenderungan menjadi pemimpin (TAHTA), berkedudukan
Jari tengah = paling efektif jika diposisikan untuk mediasi
Jari manis = secara alamiah memiliki daya tarik (KATA)
Jari kelingking = mengutamakan perasaan, gampang berjanji namun lemah dalam aplikasi, berempati besar dan pandai menjaga perasaan orang lain (CINTA)

Contoh aplikasi: Orang “jari tengah” dilukiskan sebagai pencari kebahagiaan, tidak terlalu ambisius untuk mendapatkan salah satu dari 4-TA itu secara maksimal.

Bagi orang tua, pemahaman terhadap karakteristik anak menjadi penting agar pengarahan akan tepat sasaran. Ada yang instinktif, thinking, dll yang selengkapnya bisa dibaca dalam buku tersebut. Sebagai atasan pun, menghadapi bawahan juga seharusnya dimulai dengan mengenali karakteristik mereka agar pengarahan menjadi tepat sasaran.

Seseorang yang orientasinya hanya “sukses” tidak membawa kebahagiaan bagi sekitarnya, maka konsep “mulia” adalah kesuksesan yang juga berguna bagi orang lain.

Alasan berbuat baik biasanya “karena dianjurkan agama”. Namun secara alamiah, berbuat baik mempertahankan hukum kekekalan energi. Apapun yang kita usahakan akan sama dengan yang diusahakan.

JUMLAH USAHA = HASIL USAHA

Namun jika seseorang merasa sudah berusaha sedemikian keras namun hasilnya nihil, berarti hasil usaha itu masih “tersimpan” sebagai “tabungan energi”. Rumus di atas menjadi:

JUMLAH USAHA = TABUNGAN ENERGI + HASIL USAHA

Tabungan energi bisa bernilai negatif maupun negatif, contohnya “korupsi” adalah salah satu bentuk “penimbunan tabungan energi negatif” yang suatu saat akan memiliki efek. Hmmm…kok mirip Law of Attraction-nya The Secret ya?

Selengkapnya bisa dibaca dalam bukunya, seharga Rp.85,000 di toko buku online ini. Anda juga bisa mengunjungi website para penulisnya atau memantau siaran Trijaya FM setiap Kamis, 17:00-18:30 WIB.

Beruntung ada seorang senior, Om Iyoes, yang menganjurkan saya mempelajari manajemen konflik agar mampu menempatkan diri dengan baik dan jangan sampai mengalami “gajah berkelahi dengan harimau, pelanduk mati di tengah-tengah”. Jadilah saya berkelana di dunia web dan akhirnya memutuskan untuk memburu buku bertajuk Conflict Management yang saya temukan di sini.

Saya menelepon ke Gramedia se-Jakarta, ternyata buku terbitan tahun 2007 ini sudah out of stock dan tidak diimpor lagi. Pencarian via telepon dilanjutkan ke jaringan toko buku Kinokuniya, akhirnya saya berhasil membelinya seharga Rp.216,000 di Plaza Senayan, Jumat – 11 April 2008.

Sang pengarang menyebut isi bukunya sebagai “…all about soft skills for hard situations. Technical knowledge you currently have may well be obsolete in five years’ time, the soft skills will still be relevant in twenty or thirty years’ time.”

Buku ini diawali dengan pengenalan mengenai konflik. Pendapat umum menganggap bahwa konflik berkorelasi dengan perasaan-perasaan negatif, komunikasi yang terputus, terhentinya proses koordinasi, dll. Padahal ada juga bagusnya, toh paling tidak pihak-pihak yang berkonflik akhirnya berkesempatan untuk secara terbuka menyatakan ketidak-puasan masing-masing sehingga saling mengetahui cara pandang “lawan” yang sebelumnya “tertekan”.

Ada beberapa hal yang diuraikan Eunson sebagai penyebab timbulnya konflik, perbedaan masing-masing hal itu menyebabkan berbeda pula penanganannya (conflict handling style):
1. Competing
2. Collaborating
3. Compromising
4. Avoiding
5. Accomodating

Bab II menjelaskan mengenai Conflict Development. Bisa terjadi konflik lalu “muter-muter” sehingga digambarkan dalam diagramnya sebagai conflict spiral dan memerlukan strategi yang berbeda dalam usaha keluar dari setiap fase konflik yang berbeda “tingkat ruwetnya”. Dituliskan juga definisi dan contoh konflik dalam organisasi yang dikategorikan sebagai:
• Vertical conflict (antara bawahan dengan atasan langsungnya)
• Horizontal conflict (antar karyawan pada level yang sama dan mengerjakan hal yang sama)
• Staff-line conflict (antar karyawan yang mengerjakan hal yang berbeda dalam satu tim yang sama)
• Role conflict (karyawan menerima instruksi yang bertentangan dari lebih satu orang atasan, biasanya karena ketidak-jelasan job description)

Banyak sekali metode pendekatan yang bisa diambil dalam menghadapi konflik. Bagi saya, yang paling menarik dari 20 strategi yang ditawarkan Eunson adalah praise. Dicontohkan pada saat krisis senjata di Kuba tahun 1962, Amerika Serikat secara terbuka dengan cepat menunjukkan penghargaannya kepada Uni Soviet yang saat itu terpaksa menarik semua hulu ledak yang sudah dikirim ke negara pro-komunis tersebut. Dunia menyaksikan bahwa konflik akhirnya selesai dengan “cantik” tanpa membuat Uni Soviet semakin “panas” akibat merasa “dikalahkan”. Strategi yang lain adalah apology, forgiveness, negotiation, tit for tat, dll.

Seandainya diperlukan mediator dalam menyelesaikan konflik antar pihak, buku ini juga menjelaskan karakteristik yang harus dimiliki si penengah (objektif, suportif, tidak berprasangka, mampu bertanya dengan tepat dan memberi saran dengan bijak, mampu menerapkan win-win solution sehingga pihak yang tadinya bertikai akhirnya menjadi bergandengan tangan sebagai problem solving partners). Dijelaskan juga metode mediasi beserta langkah demi langkah yang mesti diambil.

Sebagian besar dari kita pasti mengenal diagram di bawah ini:

                        :    SAYA MENANG      :       SAYA KALAH
—————————————————————————————————–
ANDA MENANG  :   (+) positive sum    :       (0) zero sum
—————————————————————————————————–
ANDA KALAH     :     (0) zero sum       :    (-) negative sum
—————————————————————————————————–

Hanya win/win solution yang akan membawa hasil positif dan konstruktif. Tidak ada yang diuntungkan jika konflik berakhir win/lose solution atau lose/win solution (pepatah kita menyebutnya “menang jadi arang, kalah jadi abu”). Sangat menyedihkan jika lose/lose solution yang terjadi…bayangkan kalau kedua perempuan yang sama-sama mengaku sebagai ibu kandung Nabi Sulaiman tetap ngotot supaya si bayi dibelah dua secara fisik sesuai dengan titah sang raja!

Contoh yang menarik, bisa saja dua orang anak berebut sebutir jeruk namun setelah didiskusikan ternyata yang si kakak ingin membuat jus sementara si adik hanya memerlukan kulitnya sebagai bahan campuran untuk membuat kue. Terlihat jelas bahwa negosiasi menjadi kata kunci. Empat bab terakhir dalam buku ini dipakai untuk menjelaskan dengan detail mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan perencanaan dan pelaksanaan negosiasi untuk mendapatkan win/win solution.

Jadi jangan lupa, Anda bisa menciptakan konflik melalui langkah-langkah berikut:
• Planning
• Goal setting
• Compromise
• Mediation

Eunson menegaskan, “Conflict can spiral out of control, but if you understand how the spiral works you may be able to prevent it from even beginning.”

Selamat mulai berkonflik, namun ingatlah untuk menciptakan skenarionya demi dinamika organisasi untuk kebaikan bersama agar tidak berujung “liar” dan akhirnya hanya menjadikan saling benci, tiada lain tiada bukan karena semua pihak terlanjur merasa jadi “korban konflik” (akibat lose/lose solution).

Buku ini murah meriah, hanya seharga US$ 14.93 di Amazon. Ditulis oleh Michael J. Cunningham, Kaplan Publishing 2006.

Begitu membaca sekilas isinya, saya langsung tertarik dan membelinya di Gramedia, Plaza Semanggi (seharga Rp.123,200) ketika kebetulan mampir pada suatu kesempatan istirahat makan siang, Rabu minggu lalu. Hal yang menurut saya menarik itu adalah banyaknya tebaran kata-kata kutipan dari berbagai buku yang lain dalam buku ini. Salah satunya, kutipan dari buku “Dealing With People You Can’t Stand: How to Bring Out the Best in People at Their Worst”:

“Konflik timbul jika orang lebih menekankan perbedaan dalam hubungannya dengan yang lain. Anda akan bisa berhubungan lebih baik dengan orang lain, jika lebih fokus pada persamaan yang ada. Ada perbedaan mendasar mengenai “konflik dengan kita-kita” dan “konflik dengan orang yang maunya menyusahkan saja”, yaitu pada kesamaan cara pandang. Maka, keberhasilan berkomunikasi (dan menyelesaikan konflik) tergantung pada proses menyamakan cara pandang itu sebelum memulai interaksi untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.”

Saya suka sekali dengan kutipan ini. Dalam dunia kerja, seringkali proyek yang sedang dijalankan menjadi terhambat atau terseok-seok kemajuannya (sehingga bisa jadi hasil akhirnya sangat terlambat sehingga terjadi pembengkakan biaya) karena konflik terus-terusan di dalam project team yang tidak dikelola dengan baik oleh project manager seperti anjuran di atas. Walaupun demikian, tidak selamanya keberadaan konflik adalah sesuatu yang buruk, selama conflict management diterapkan dengan baik (resensi buku saya sesudah ini akan mengambil topik tersebut).

Dalam bab pertama (“Introduction”), Cunningham menulis besar-besar, “EVERYONE IS A PROJECT MANAGER”. Buat saya, artinya buku ini sangat berguna bagi setiap orang. Dipikir-pikir, memang banyak hal yang kita lakukan adalah sebuah project, bukan? Mengajarkan anak saya mengenal alfabet, mendesain ulang ruang tamu dengan tambahan rak-rak baru untuk mengakomodasi koleksi buku yang semakin bertumpuk, dll adalah contoh-contoh proyek pribadi saya di rumah.

(to be continued)

Ini adalah resensi terhadap buku yang sudah lama sekali saya miliki, kalau tidak salah saya beli di pertengahan tahun 2002, saat masih bekerja di pabrik. Judulnya Industrial Management, terbitan Longman Singapore, cetakan ke-7 tahun 2001, berupa kumpulan tulisan hasil kolaborasi lima orang akademisi dari Ngee Ann Polytechnic.

Membacanya seperti membuka rangkuman seluruh pelajaran yang berkaitan dengan mata kuliah manajemen industri. Tidak tebal, hanya 261 + x halaman (termasuk indeks), namun benar-benar padat dengan pokok-pokok obyek studi yang ditulis oleh tim dosen yang masing-masing punya pengalaman di bidang industri sebagai engineer, supervisor dan manager.

Dimulai dengan penjabaran “The Role of The Supervisor”, salah satu dari bagian bab ini mengingatkan saya bahwa program manajemen yang efisien menuntut seorang supervisor untuk memiliki kemampuan teknis, kemampuan administratif, pengetahuan mengenai sumber daya manusia (terutama pengenalan terhadap human behaviour), dan kemampuan konseptual dalam memahami ide/rencana kerja beserta penerapannya dibarengi pemahaman terhadap pengaruhnya terhadap organisasi secara keseluruhan.

Dilanjutkan dengan bab-bab yang menjelaskan pokok-pokok pikiran mengenai Planning, Organising, Staffing, Leading and Controlling, buku ini akan sangat komprehensif bagi pembaca yang bekerja di perusahaan bersertifikasi ISO 9000 seperti saya dulu (sehingga sangat akrab dengan istilah PDCA = Plan, Do, Control, Act).

Dari Bab 5 yang bertajuk “Motivation”, saya mendapatkan bahwa teori The Hierarchy of Needs bisa diterapkan oleh para pemimpin dalam perusahaan untuk memotivasi bawahan masing-masing.

Maslow membangun teori mengenai lima tingkat kebutuhan manusia, dari yang paling dasar (physiological needs untuk mendapatkan penghasilan dalam memenuhi kebutuhan primer dan sekunder) hingga tingkat self-actualisation needs (saat jumlah penghasilan sudah tidak menjadi masalah karena nilainya sudah jauh di atas yang diperlukan untuk kebutuhan tertier sekalipun). Teori tersebut disandingkan dengan Herzberg’s Motivation-Maintenance Theory, Skinner’s Operant Conditioning, dll sehingga sangat membantu pembaca untuk memahami teknik-teknik pemotivasian bawahan untuk meningkatkan produktivitas mereka.

Tipe-tipe kepemimpinan dijelaskan secara detail dalam bab berikutnya. Ternyata gaya memimpin mesti disesuaikan dengan tingkat kemamouan bawahan masing-masing. Contohnya, directive style akan cocok untuk supervisor yang memiliki staf dengan kemampuan terbatas dalam pengambilan keputusan, sehingga mesti dibantu dengan penugasan yang jelas dibarengi pemberian peraturan dan prosedur kerja yang baku. Gaya yang lain adalah coaching style, supporting style, delegating style, untuk tingkat kemampuan bawahan yang lebih tinggi.

Proses komunikasi juga menjadi hal yang penting sebagai management tool, buku ini mengingatkan tentang hambatan-hambatan yang mungkin timbul beserta alternatif model penyampaian informasi yang bisa diaplikasikan sesuai situasi kerja.

Bab mengenai industrial relations membuat saya ingin membuat “versi Indonesia” buku ini supaya bisa memasukkan hal-hal yang sekiranya berguna dalam menyelesaikan permasalahan hubungan industrial sesuai dengan peraturan yang berlaku di negara kita.

Bab 9 hingga yang terakhir (Bab 15) menjelaskan secara detail mengenai berbagai teori (lengkap dengan banyak sekali diagram, tabel, rumus, ditambah contoh-contoh perhitungan) bagi yang tertarik untuk memahami pendekatan sistematis dalam meningkatkan produktivitas kerja sehingga mendapatkan hasil optimal dalam waktu paling singkat dengan biaya produksi paling rendah.

Dalam setiap bab, buku ini dibuka dengan “Learning Objectives” dan ditutup dengan “Review and Discussion Questions”. Menarik sekali, sangat disarankan untuk dibaca oleh mereka yang sudah memiliki pengetahuan praktis mengenai manajemen industri namun masih ingin menambah pengetahuan teoritis.

Mungkin masih tersedia di Gramedia terdekat, atau via eBay. 

“Anak saya nggak akan kena narkoba, soalnya keluarga saya khan bukan broken home. Lagian itu anak dari kecil sudah saya sekolahkan dengan sebaik-baiknya, pendidikan agamanya juga bagus, dan saya selalu mengawasinya setiap hari…”

Saya tadinya membayangkan, itulah jawaban saya jika kelak ada yang memperingatkan bahaya narkoba terhadap putra saya. Namun kini saya tidak yakin lagi jawabannya akan bisa saya lontarkan dengan sesederhana itu, karena saya baru saja membaca sebuah buku yang ditulis oleh seorang ibu.

Bukunya berjudul Raising Drug-Free Children, buah karya seorang ibu dari tiga orang putra-putri yang sejak lama terlibat dalam aktivitas gerakan anti narkoba, Yayasan Cinta Anak Bangsa. Buku dengan kemasan luks setebal 237 + xii halaman berwarna, harganya hanya Rp.78,500 saja. Tidak heran, pasti banyak yang tertarik untuk membeli sehingga hanya tertinggal satu eksemplar di Gramedia pada saat saya membelinya di hari Minggu pagi, 24 Februari 2008, segera setelah membaca resensinya di Harian Kompas hari itu juga.

Big project contohnya adalah pembangunan tembok besar di Cina. Keajaiban dunia sepanjang 6000 km yang dikerjakan mulai abad ke-7 SM. Sebuah tembok yang mengagumkan, dibangun tanpa bantuan komputer, diselesaikan pada saat teknologi komunikasi belum mengenal CDMA/GSM/UMTS ataupun e-mail. Dalam skala kecil, memasukkan anak saya ke TK tahun ini juga adalah sebuah proyek.

Nah, dua bulan lalu saya menemukan buku yang sangat menarik mengenai memahami pelaksanaan proyek untuk berbagai skala terapan. Judulnya, Common Sense Project Management, ditulis oleh Mike Rounds, terbitan Prentice Hall 2004. Buku ini dibuka dengan “Anyone can be a good project manager – if they pick the right project to manage.”

Sebelum mulai menangani pekerjaan, jadinya penting juga untuk melakukan analisa SWOT sederhana. Setiap orang punya Strength, Weakness, Opportunity, Threat masing-masing yang tidak ada solusi generiknya. 

Untuk itu, perencanaan adalah kata kuncinya. “Once you know why, you’ll figure out how.” Proyek yang baik akan memiliki tujuan yang jelas, yang sejak awal sudah ada dalam perencanaan.

Buku ini juga menjelaskan apa saja keuntungan yang bisa diperoleh dengan perencanaan proyek yang matang, sekaligus mengingatkan beberapa hal potensial yang dapat menggagalkan kesuksesan. Rounds membagi tips speed scheduling supaya perencanaan yang dibuat tidak menjadi bertele-tele dan tidak melupakan hal-hal yang seharusnya tidak boleh dilewatkan.

Rounds memberi satu contoh proyek sederhana untuk menunjukkan secara detail mengenai penerapan speed scheduling itu, yaitu penyelenggaraan makan malam untuk merayakan kenaikan pangkat seorang rekan kerja menjadi vice president. Luar biasa…sesuatu yang tadinya saya pikir, “Ah, gitu doang mah gampang.” ternyata menghabiskan berlembar-lembar checklist yang meliputi segala hal, termasuk perhitungan dana yang dibutuhkan atas pos-pos yang tadinya tidak pernah saya perkirakan.

Penyelenggaraan pertemuan rutin dan pembuatan laporan (progress report on regular basis) sesuai jadwal menjadi sangat penting, walaupun  harus tetap diletakkan dalam koridor SIS (simple, inclusive, short).

Bahkan kalaupun ternyata proyek harus diakhiri, tetap ada perencanaan yang harus dibuat, namanya phase out plan. Harus ada daftar penyebabnya (untuk catatan agar mendapatkan hasil yang lebih baik di masa yang akan datang), penetapan phase out time line, lalu pengarahan sumber daya yang ada ke alokasi yang lain.

Rounds mengingatkan, “The job is not over until the paperwork is done.” Harus ada antisipasi terhadap tagihan atau masalah yang mungkin datang pada saat project team sudah dibubarkan.

Jikalau terpaksa harus menangani banyak proyek dalam waktu yang bersamaan, Rounds menyarankan pembuatan decision matrix seperti di bawah ini:

                             :     ANDA      :     MEREKA
——————————————————————————–
SEKARANG             :       #1        :         #2
——————————————————————————–
BISA DITUNDA       :       #3        :         #4
——————————————————————————–

Prioritas #1 = Harus dikerjakan sendiri, sekarang juga
Prioritas #2 = Harus dikerjakan sekarang, namun bisa diwakilkan
Prioritas #3 = Harus dikerjakan sendiri, boleh dikerjakan belakangan
Prioritas #4 = Bisa diwakilkan dan bisa ditunda dulu

Buku ini ditutup dengan bab ke-14 mengenai effective meetings dan bab ke-15 bertajuk dealing with difficult people.

Believe me, this book is worth to be read. Bisa dibeli di Gramedia terdekat atau via Amazon.